SmartConnect
SmartConnect is er op gefocust zodat u de klant een uitstekende service kan bieden. Om dit te realiseren moet het mogelijk zijn om de klant snel en gericht te woord worden gestaan. Dit wordt mogelijk gemaakt door de volgende eigenschappen van smart connect;

• weten wie er belt
• klantinformatie kunnen tonen op scherm
• een telefoongesprek starten vanaf scherm

Hoe werkt het?

Wanneer er een oproep binnenkomt, zoekt SmartConnect in de database en toont vervolgens op het scherm wie er belt, de klantinformatie wordt ook direct opgezocht en in beeld gebracht.
Door deze kennis kan de meest geschikte persoon dit gesprek aannemen en hoeft de klant niet doorgeschakeld te worden.
Daarnaast kan kunt u direct zien wat er in voorgaande telefoon-gesprekken is besproken en is de medewerker dus gelijk op de hoogte van wat er speelt bij de klant.
Tenslotte is het ook mogelijk vanuit de database bijvoorbeeld een telefoongesprek te starten. Er gaat geen tijd meer verloren aan het zoeken van telefoonnummers, u zoekt in het adresboek van uw database simpelweg de naam op van de persoon die u wilt spreken en klikt op dial.
Als u gebruik maakt van een TPS of TAPI service provider en kunt u uw eigen applicatie ook gebruiken voor het  starten van gesprekken, deze applicatie dient wel het kiezen door middel van TAPI te ondersteunen.

Voor wie is SmartConnect?
SmartConnect is de ideale oplossing voor call centers, en elk ander bedrijf die een druk telefoon verkeer heeft
Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op: T 010 - 810 6400

• < Vorige
• Volgende >