CTI Agent Call View
Hoe werkt het?
De CTI Agent Call View kan gegevens verzamelen over wachtrijen, (gemiddelde) wachttijden, ingelogde agenten etc. U hoeft dus geen grote walldisplays, die niet eens iedere agent kan zien, aan te schaffen. Met de CTI Agent Call View hebben agenten real-time informatie over de groepen waarin zij aan het werk zijn. Iedere agent heeft toegang tot deze informatie en blijft dus altijd up-to-date van de status. Hierdoor wordt het voor de agenten veel eenvoudiger het service level (targets) te behalen. De CTI Agent Call View is een applicatie van de Call Center Manager, die door Tadicom aan de Coral telefooncentrale te koppelen is. De Call Center Manager kan de informatie aan de Agent Call View server doorgeven die dit op zijn beurt weer aan de agenten op de werkplek laat zien.
Implementatie
De Agent Call View kan op verschillende manieren worden geïmplementeerd:
Ten eerste kan de Agent Call View geïnstalleerd worden op de desktop. Daarnaast
kan de CTI Agent Call View weergegeven worden via een webpagina. Tenslotte heeft
u de mogelijkheid de display informatie te integreren met uw huidige
applicaties. Dit kan door middel van OCX Control.
De applicatie is volledig 32 bits en daarom geschikt voor alle actuele besturings-systemen. Dit geldt ook voor Citrix en andere thin client omgevingen.
Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op: T +31 (10) 810 6400