OAK
Algemene voordelen SmartApplications
Met SmartApplications is het mogelijk een snellere en meer persoonlijke service te bieden aan de klanten. Deze CTI oplossing integreert communicatie met vele bedrijfsapplicaties en kan zowel in teamverband als individueel gebruikt worden. Door op elk telefoongesprek seconden te besparen, wordt er ten eerste efficiënter gewerkt en wordt er ook bespaard op bedrijfskosten.
SmartApplications omvat drie producten, gericht op het versterken van de produc-tiviteit; SmartPhone, SmartConnect en SmartOperator. Al deze oplossingen bieden de mogelijkheid;
-
klantenservice te verbeteren,
-
kosten te reduceren,
-
inkomsten te verhogen en
-
productiviteit te verbeteren.
.........................................................................................................................
De collectieve voordelen van SmartApplications
1. Klantenservice verbeteren
Wanneer een bedrijf wordt overspoeld met telefoontjes, kunnen de medewerkers dit
vaak niet aan. Klanten worden in de wacht gezet en wanneer zij eindelijk de
desbetreffende medewerker aan de telefoon hebben, zijn ze al een aantal minuten
verder. Hierdoor treden frustraties op bij de klanten. Het is dus zaak een
snelle en persoonlijke service te bieden, waarbij er minimale tijd wordt
gespendeerd aan het zoeken naar klantinformatie. Daarnaast moet de besproken
informatie opgeslagen worden, zodat deze bij een volgend gesprek uitkomst kan
bieden.
2. Kosten reduceren
De producten van SmartApplications maken het mogelijk op elk telefoongesprek
seconden te besparen. Hierdoor kunnen er meer gesprekken plaatsvinden in één uur
en wordt de telefoonlijn optimaal benut. Er wordt een stuk efficiënter gewerkt
en dat draagt bij aan het verminderen van de overheadkosten.
3. Inkomsten verhogen
Door een koppeling met de database hoeven er geen overbodige vragen meer gesteld
te worden aan de klanten en kunnen zij sneller te woord gestaan worden. Dit
resulteert in meer tevreden klanten en meer omzet.
4. Productiviteit verbeteren
Vaak worden binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken traag en inefficiënt
behandeld. De oorzaak hiervan ligt bij het individuele werkproces. SmartConnect
kan uw bedrijf erbij ondersteunen de persoonlijke flexibiliteit van de
medewerkers en de teamprocessen op elkaar af te stemmen. Dit is een stap in de
goede richting om de productiviteit te verhogen.
Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op: T 010 - 434 65 05