Verklarende woorden
ASR
Automatic Speech Recognition: uw systeem is in staat gesproken opdrachten te
herkennen en uit te voeren.
Automated attendant
Een automatische receptioniste: gesprekken worden automatisch doorgeschakeld
naar de juiste persoon of afdeling.
CAP
Computerized Attendant Position: Bedienpost vanaf PC voor telefooncentrale.
Clustering
Om verschillende locaties te koppelen of voor bedrijven met veel
telefooncentrales op een locatie.
CTI
Computer Telephony Integration. Hierbij bestaat er een directe koppeling tussen
de telefooncentrale en het computer netwerk.
IVR
Interactive Voice Response: hiermee is het mogelijk klanten interactief
informatie
te verstrekken.
Multi-tenanting
Hierbij maken verschillende vestigingen gebruik van dezelfde server.
ODBC
Manier om verbinding te maken met een database.
P(a)BX
Telefooncentrale.
ROI
Return on Investment.
Routing
Hiermee kunnen oproepen gestuurd worden met behulp van programmeerbare
data als netnummer, dag, tijd, gekozen nummer etc.
TAPI
Telephony Application Protocol Interface: maakt het mogelijk telefoniefuncties
in
een programma als MS Outlook te maken.
Text-to-speech
Mogelijkheid om teksten om te zetten in spraak.
UM
Unified Messaging: telefoon, fax en e-mail gecentraliseerd op één punt.
VoIP
Voice over Internet Protocol
|