Home

Wat is VOIP

VoIP staat voor Voice over IP. VOIP van CTI Solutions biedt u de beste oplossing voor (hosted) internet telefonie , voor standaard en maatwerkoplossingen voor uw telefonievraagstukken bieden bij hosted en op locatie oplossingn. Met A kwaliteit maar wel tegen zeer gunstige tarieven.
Wij leveren hosted en on premise oplossingen om tegemoet te komen aan uw telefonie wensen.
Op zoek naar een oplossing voor het vervangen van uw analoge (ISDN) telefoonlijnen?

Lees verder
 

CTI HOSTED SMS

VoIP staat voor Voice over IP. Binnen een minuut een sms bericht afleveren bij honderden werknemers met CTI Hosted SMS.
Ideaal voor berichtgeving van calamiteiten, rooster wijzigingen, automatische alarmeringen of ‘’No Show’’ diensten. New CTI Solutions is gespecialiseerd in op maat sms oplossingen voor zowel grote als kleine bedrijven/instellingen. CTI Hosted sms wordt al gebruikt door gemeenten, ziekenhuizen, geldtransporteurs en de brandweer.

Lees verder
 

Unified Communications

VoIP staat voor Voice over IP. egenwoordig zijn er steeds meer verschillende soorten van communicatie binnen een bedrijf. Denk aan email, vaste werk telefoons, prive telefoons, mobiele telefoons,fax en internet.

Esnatech is een UC(unified communications) cliënt die er voor
zorgt dat al deze soorten van communicatie naadloos met elkaar samen werken. U en uw werknemers zullen vaak op
verschillende plaatsen bereikbaar zijn. Esnatech zorgt dat het altijd duidelijk is wie waar is.
U kunt dus kostbare tijd besparen omdat het altijd direct duidelijk is of en waar iemand bereikbaar is binnen uw bedrijf.



 

 

Rode Kruis Vlaanderen


Het Rode Kruis in Vlaanderen was op zoek naar een oplossing om klanten sneller te woord te kunnen staan en om kosten te besparen. Met het oude systeem kostte het veel tijd klanten te woord te staan en deze handmatig door te verbinden met de dienstdoende arts.

Oude situatie
Wanneer iemand in de avonduren de dienstverlening van het Rode Kruis nodig had, belde deze persoon naar de centrale. De beller werd dan verbonden met een medewerker van het callcenter. Nadat de postcode van het betreffende gebied was doorgegeven, werd er door de medewerker op een papieren rooster bekeken welke arts dienst had. De beller werd vervolgens handmatig doorverbonden.

Werking
Bovenstaande manier van werken is zeer inefficiënt. New CTI Solutions bood het Rode Kruis de volgende oplossing:

Als iemand ‘s avonds of ‘s nachts belt naar de centrale van het Rode Kruis wordt deze persoon gevraagd om zijn of haar postcode. Wanneer deze bevestigd is, wordt er in de database gezocht naar:

* Beschikbaarheid dienstdoende dokter;
* ondersteuning van desbetreffende postcode, of de postcode zich in de directe omgeving bevindt, of er een nummer is dat gebeld moet worden en
* of deze postcode bekend is bij het systeem

Als er een dokter dienst heeft in de desbetreffende regio wordt de beller direct doorgeschakeld, wanneer dit niet het geval is hoort de beller: ‘er heeft geen dokter dienst’ en wordt de verbinding verbroken.

Als de postcode niet ondersteund wordt door het Rode Kruis, wordt de database geraadpleegd om te zien of de postcode zich in de omgeving van Antwerpen bevindt. Wanneer dit het geval is hoort de beller: ‘deze postcode wordt niet ondersteund, u kunt bellen naar ...’. Als de locatie zich niet in de omgeving van Antwerpen bevindt, hoort de beller: ‘deze postcode wordt niet ondersteund, raadpleeg uw lokale krant voor het juiste telefoonnummer’.

De ingevoerde postcode is mogelijk verkeerd ingetoetst of deze postcode valt buiten de regio Antwerpen. De beller hoort dan: ‘uw postcode is niet bekend in ons systeem, blijft u aan de lijn om dit nummer nogmaals te proberen’.

Voordelen

* Tijd- en kostenbesparend
* Snellere dienstverlening
* Makkelijk in gebruik

Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op: +31 10 810 6400

Case studie Waterschap Rijn & IJssel

Het waterschap Rijn en IJssel was op zoek naar oplossing om beter bereikbaar te zijn voor interne en externe bellers. Het doel was om de storings / bereikbaarheids diensten bereikbaar te maken via één telefoonnummer zowel binnen als buiten kantoor tijden.

Oude situatie
Extern
Als een klant buiten kantooruren belde werd er voor het hoofd calamiteiten nummer altijd doorgeschakeld naar de twee nummers van de calamiteiten managers. Deze moesten vervolgens in het rooster kijken wie er dienst had. Deze verzochten de dienstdoende medewerker om contact op te nemen met de melder.
Intern
Als een medewerker iemand van een andere afdeling buiten kantooruren wilde bereiken was het vaak lastig de dienstdoende collega te pakken te krijgen, het was niet altijd duidelijk wie er dienst had en het wisselen van een dienst met een collega was heel lastig omdat niet het gehele bedrijf hiervan op de hoogte was. Dit kostte veel tijd en geld.

Nieuwe situatie
Extern
Als een klant buiten kantoor uren belt wordt deze beantwoord door een automatisch telefoonsysteem. Er volgt een keuze menu met 3 keuzes;
‘’Heeft u een klacht of melding over; waterkwaliteteit/hoeveelheid, scheepsvaart /brugbediening of zuivering/rioolgemaal?’’
Afhankelijk van de keuze wordt in het juiste rooster de dienstdoende medewerker opgezocht en wordt er automatisch doorgeschakeld. De beller krijgt direct de juiste medewerker aan de telefoon.
Intern
Ook als een medewerker intern naar een afdeling belt wordt afhankelijk van het rooster van de afdeling de gegevens van de dienstdoende collega opgehaald en wordt vervolgens direct doorgeschakeld.

Werking
Voor alle afdelingen dient een dienstrooster ingevuld te worden. Afhankelijk van de keuze in het menu, of het gekozen nummer bepaald het systeem het rooster en het telefoonnummer van de dienstdoende en verbindt door naar dit nummer. Indien een medewerker niet opneemt dan zijn in het rooster twee extra collega’s als alternatief opgenomen. Voor sommige afdelingen wordt er gevraagd naar de postcode om de juiste regio te bepalen.

Voordelen

Er wordt buiten kantooruren altijd doorgeschakeld naar de dienstdoende medewerker van de juiste afdeling. Klanten worden snel te woord gestaan door de juiste persoon. Medewerkers kunnen elkaar gemakkelijk bereiken zonder te weten wie er dienst heeft, binnen en buiten kantoor uren.Er gaat geen tijd verloren in het zoeken naar de dienstdoende medewerker en er wordt niet meer onnodig doorgeschakeld